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主動服務顯擔當 錦旗致謝顯真情
發布時間：2025年08月29日大
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“若不是你們細心發現問題，我可能還會繼續往這個戶號繳費，太感謝你們了?！?月26日，客戶羅女士特意來到岳池愛眾水務公司城東客戶服務中心，將一面印有“服務周到，盡心盡責”的錦旗送到工作人員楊維的手中，以此表示感謝。
事情要回溯到本月初，一客戶母親來到城東客戶服務中心繳納水電費，工作人員楊維受理業務時發現該賬戶無欠費，其母表示自己及家人未繳納，隨后便離開了。
客戶離開后，楊維憑借豐富的工作經驗和嚴謹的工作態度，初步判斷此戶繳費存在問題，立即通過系統查詢繳費客戶信息，并聯系客戶核實情況。經核實，繳費客戶姓羅，居住地址與繳費地址不符，楊維當即告知羅女士可能存在錯繳費用的情況。經核對，羅女士確認自己長期錯繳費用，焦急萬分，楊維一邊安撫羅女士情緒，一邊聯系客戶說明情況，通過楊維耐心細致的解釋后，雙方最終同意到中心處理。因雙方存在交叉繳費情況，楊維又對繳費記錄進行仔細排查，逐一核對每筆費用，最終確認了雙方錯繳費用的具體數額。隨后，該客戶將錯繳費用退還給羅女士。
一直以來，岳池愛眾水務公司始終秉持“客戶至上，服務第一”的理念，致力于為客戶提供專業、優質、貼心的服務。此次主動服務，成功幫客戶追回錯繳費用并獲贈錦旗，既是客戶對工作人員認真負責的工作態度和專業高效的業務能力的肯定，更是對全體工作人員的巨大激勵。未來，該公司將不斷提升服務質量，為客戶創造更多價值，為樹立良好的企業形象，構建和諧的供用水關系貢獻力量。
（雷宇 唐華 供稿）